Psychologiczne aspekty windykacji (SZKOLENIE W ARCHIWUM)

Termin: 2018.05.21 - 2018.05.22
Miasto: Warszawa
Cena: 980.00 zł +VAT

Cel

Cel szkolenia

Wiedza przekazywana w trakcie tego szkolenia jest uniwersalna- można ją z powodzeniem wykorzystać w życiu codziennym, rodzinnym a szczególnie zawodowym.

Jak prowadzić proces windykacji, aby przyniósł oczekiwane efekty, a strategia odzyskiwania należności naszej organizacji była sprawna, przebiegała szybko i skutecznie, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientem? Jednocześnie pojawia się wiele innych pytań, a mianowicie:

 Czy w każdej firmie jest taki sam schemat rozmowy? 
 Czy każda rozmowa ma ten sam cel? 
 Z jakich narzędzi korzysta Państwa firma w procesie windykacji?

Czy sama wiedza prawna dotycząca zagadnień związanych z windykacją daje gwarancję skuteczności? Okazuje się, że nie. Badania wskazują, że aż 80 % należności jest odzyskiwanych w trakcie "miękkiej windykacji". W całym procesie windykacji niezbędna jest umiejętność skutecznego posługiwania się wiedzą prawną. W trakcie tego szkolenia uczestnicy nabędą praktycznych umiejętności posługiwania się wiedzą prawną oraz psychologiczną aby zwiększyć efektywność procesu windykacji.

Uczestnicy:
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą poszerzyć wiedzę z zakresu stosowanych metod ograniczania ryzyka związanego z windykacją należności. Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in. rolę nawiązywania współpracy, windykacji należności, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno- ekonomicznej oraz renegocjowania.

W trakcie szkolenia odpowiemy na pytania:
- mówić, czy zadawać pytania
- jak zachować się w każdej sytuacji windykacyjnej, tak aby za każdym razem uzyskać wpłatę albo wycofać się z procesu sprzedaży
- jak przejąć kontrolę nad procesem sprzedaży, kierując zachowaniem Klienta
- dlaczego Klienci kłamią i jakie pytania pozwolą ci odkryć prawdę
- kiedy nie należy zbierać informacji ani przygotowywać oferty, chociaż Klient o to prosi
- dlaczego ochocze wyświadczanie przysług Klientowi działa na niekorzyść waszej relacji.


Korzyści dla firmy:
1. szybkie podniesienie wydajności procesu windykacji,
2. zmniejszenie zaległości płatniczych klientów- mniejsze rezerwy obowiązkowe,
3. mniej Klientów z zaległościami- to więcej potencjalnych klientów- zwiększenie sprzedaży,
4. zmniejszenie wypalenia zawodowego windykatorów- małe koszty rekrutacji i wdrożenia pracowników,
5. wzrost obrotów firmy- zwiększenie satysfakcji z pracy handlowców- windykatorów,
6. lepsza możliwość planowania działań firmy,
7. spokój i poczucie stabilizacji firmy i pracowników.


PO SZKOLENIU UCZESTNIK BĘDZIE ZNAŁ I SKUTECZNIE POTRAFIŁ:
- wykorzystać wiedzę prawną w celu wyegzekwowania należności.   
- posługiwać się psychologicznymi technikami wywierania wpływu, 
- rozpoznać grę dłużnika i skutecznie poprowadzić rozmowę windykacyjną,
- pomimo specyfiki rozmowy i zagadnienia zbudować i utrzymać dobre relacje z Klientem, ponieważ jest to jedyny sposób, aby mieć szansę na wpłynięcia na jego decyzję.

Program

Program

  1. Budowanie pierwszego wrażenia zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i telefonicznym,
  2. Elementy mowy ciała:
     proksemika - nauka o strefie komfortu i jej znaczenie w procesie sprzedaży,
     przywitanie - w jaki sposób podajesz dłoń,
     gesty -  prawidłowe odczytywanie w procesie sprzedaży i windykacji - kiedy Klient jest gotowy do podpisania umowy,
     najważniejsze informacje- w jakiej sytuacji należy je przekazywać
  3. Rozpoznawanie kłamstwa:
     praktyczne wykorzystanie wiedzy na temat mowy ciała,
     psychologiczne aspekty kłamstwa- wpływ na proces komunikacji w biznesie i w życiu codziennym.
  4. Podstawowe reguły rozmów windykacyjnych:
     schemat rozmowy - ułatwia, czy utrudnia rozmowę telefoniczną,
     zalety i wady skryptu rozmowy,
     tempo mówienia, tembr głosu, intonacja- znaczenie dla jakości przekazu.
  5. Psychologiczne techniki windykacyjne:
     techniki zadawania pytań,
     aktywne potrzeby psychologiczne Klientów,
     wszczepianie obrazu- różowy słoń,
     adwokat diabła,
     emocje w negocjacjach,
     bay pasy;
     siła pauzy.
  6. Psychologia poznawcza w windykacji:
     reguła dysonansu
     reguła wzajemności
     reguła konsekwencji
     reguła psychicznego rozstania się z długiem
  7. Podstawowe zasady i strategie negocjacji,
     przegrany - przegrany,
     wygrany - przegrany
     wygrany - wygrany.
  8. Strategie windykacyjne,
     korzyść psychologiczna,
     ugoda, czy sąd,
     przetrwanie trudnej sytuacji na rynku.
  9. Gry dłużników:
     Gra na czas
     Gra na biedę
     Gra reklamacyjna
     Gra na krwiopijcę
     Gra prawna
  10. Schemat telefonicznej rozmowy windykacyjnej:
     etapy rozmowy telefonicznej,
     błędy techniczne,
     błędy negocjacyjne,
     odsłanianie intencji w rozmowie z dłużnikiem.
     schemat zapowiadania sankcji,
  11. Ćwiczenia praktyczne, gry strategiczne

 



Prowadzący

Prowadzący

Roman Rynkiewicz
  • od 20 lat zawodowo związany z branżą finansową i windykacyjną. W ostatnich latach pracował dla PKO BP SA w dziale restrukturyzacji i windykacji wierzytelności oraz największych firm windykacyjnych w Polsce:  Intrum Justitia sp. z o.o., Kruk S.A., Best S.A., Provident Polska S.A.
  • Obecnie zawodowo  związany z PZU ŻYCIE SA. Dzięki temu swoją wiedzę teoretyczną ma możliwość
    sprawdzić, rozwijać i wykorzystać w praktyce. Od wielu lat dzieli się swoimi umiejętnościami
    oraz doświadczeniem pracując jako trener i  coach na dynamicznie rozwijającym się rynku usług
    finansowych i windykacji, a także jako wykładowca na uczelniach wyższych m.in. Uczelni Łazarskiego
    z zakresu kompetencji miękkich.
  • Obecnie doktorant na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. W swojej pracy badawczej
    zajmuje się komunikacją perswazyjną. Wiedzą i doświadczeniem zawodowym w zakresie oddziaływania emocji w trudnych relacjach biznesowych i życiowych, dzieli się z wieloma firmami i uczestnikami szkoleń.
  • Do sukcesów zawodowych może zaliczyć współpracę z wiodącymi firmami windykacyjnymi w zakresie
    wykorzystania wiedzy o emocjach i zmianę ich nastawienia do klienta, co skutkowało wzrostem realizacji celów operacyjnych, zwiększeniem satysfakcji Klienta z obsługi oraz zmniejszeniem rotacji pracowników. Uczestniczył w opracowywaniu procesów i strategii windykacyjnych w wielu firmach finansowych. Z jego szkoleń korzystają również instytucje prowadzące egzekucję i windykację w oparciu o przepisy prawa administracyjnego. Wykładowca licznych szkoleń otwartych i zamkniętych.

Lokalizacja

Miejsce szkolenia

Centrum miasta
ul. Postępu 12

Lokalizacja na mapie


Wyświetl większą mapę

Informacje dodatkowe

Współpraca:

Cena* :

980 zł + 23% VAT - za jedną osobę
900 zł +23% VAT - za osobę przy zgłoszeniu dwóch lub więcej osób z firmy

* Dla opłacających szkolenie w co najmniej 70% ze środków publicznych szkolenia zwolnione są z VAT-u
Uczestników, których dot. zwolnienie z VAT prosimy o pobranie i przesłanie podpisanego oświadczenia
.

Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe i lunch oraz certyfikat uczestnictwa

Prosimy o dokonanie płatności przed szkoleniem po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule kod szkolenia.

Zajęcia rozpoczynają się od godziny 10:00

Warunki rezygnacji:
Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej. Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.


Pobierz oświadczenie pobierz oświadcznie VAT zgloszeniowy

Kontakt

Kontakt w sprawie szkoleń otwartych:

tel: +48 22 543 17 75
fax: +48 22 543 16 01

szkolenia@bdo.pl

Kontakt w sprawie kursów zawodowych:

Ewelina Musiał
tel: +48 22 543 16 97
fax: +48 22 543 16 01

ewelina.musial@bdo.pl

Kontakt w sprawie szkoleń zamkniętych (in company):

Krzysztof Wojciechowski
tel: +48 22 543 17 41
fax: +48 22 543 16 01

krzysztof.wojciechowski@bdo.pl

Formularz rejestracji

Dostępne terminy szkoleń

  Termin Miejsce Kod Cena
2018.05.21 - 2018.05.22 Warszawa 475718 980.00 zł +VAT

 

W przypadku problemów z rejestracją za pośrednictwem strony internetowej zapraszamy do pobrania formularza zgłoszeniowego w formacie .pdf, następnie wypełnienie zgłoszenia i przesłania do nas za pośrednictwem fax lub e-mail

Formularz zgłoszeniowy pobierz formularz zgloszeniowy