Skip to main content

Asertywna komunikacyjna (szkolenie na zamówienie)

Cel szkolenia

Rozwój wiedzy

  • Poznanie stylów komunikowania się w zespole
  • Poznanie metod radzenia sobie z trudnymi komunikacyjnie sytuacjami w zespole
  • Poznanie roli i wpływu zachowań asertywnych na współpracę w zespole
  • Poznanie technik przekazywania informacji zwrotnej i krytyki konstruktywnej
  • Poznanie technik radzenia sobie ze stresem

Doskonalenie praktycznych umiejętności

  • Umiejętność asertywnego komunikowania i budowania relacji
  • Rozwijanie umiejętności wyrażania emocji adekwatnych do sytuacji
  • Rozwijanie umiejętności interpretowania zdarzeń tak, aby nie zmniejszały one naszej skuteczności zespołowej
  • Nauka przyjmowania informacji zwrotnej, jako bodziec do rozwoju (bez blokowania się, koncentracji na negatywnych stronach itd.)
  • Nauka słuchania bez wydawania sądów, umiejętność dziękowania za sugestie, reagowania z wyprzedzeniem
  • Nauka opanowywania stresu w trudnych sytuacjach

Rozwój świadomości i budowanie postaw

  • Świadomość własnych zachowań i postępowania w sytuacjach zawodowych
  • Zrozumienie, jak nasza emocjonalność wpływa na odczuwanie konfliktu – zmiana świadomości i postawy w tym zakresie
  • Zmiana nieskutecznych sposobów komunikowania
  • Stworzenie własnego, asertywnego stylu komunikacji w zespole
  • Zbudowanie postawy „stanowczo i bez lęku”

1. Różnice w sposobie porozumiewania się i bariery w komunikacji (moduł poświęcony różnicom w sposobie komunikowania się ludzi)

  • Elementy procesu komunikacji
  • Style komunikowania się
  • Co wpływa, na jakość komunikacji między ludźmi
  • Intencja a interpretacja
  • Język faktów a interpretacja
  • Różnice w sposobie komunikowania się (emocje / logika; tempo wypowiedzi; efekt płci, itp.)
  • Bariery komunikacyjne
  • Celowość działań komunikacyjnych, cel świadomy i cel nieświadomy 
  • Jaki mam styl komunikacji, autodiagnoza
  • Co wynika z mojego stylu komunikowania się – szanse i zagrożenia

Praktyczne korzyści dla uczestników

  • będą radzić sobie z przyczynami przekłamań na linii intencja nadawcy a interpretacja odbiorcy
  • poznają przyczyny nieporozumień i błędnych interpretacji słów rozmówców

2. Mini warsztat moderacyjny (moduł poświęcony problemom i trudnościom w komunikacji)

  • Identyfikowanie problemów i trudności
  • Analiza zdefiniowanych problemów i podział na obszary merytoryczne
  • Poszukiwanie rozwiązań na określone wcześniej problemy
  • Prezentacja rozwiązań i pomysłów na forum całej grupy

Praktyczne korzyści dla uczestników

  • zdiagnozują problemy, jakie napotykają w komunikacji
  • usystematyzują problemy oraz wypracują ich rozwiązania

3. Skuteczne porozumiewanie się – główne zasady (moduł poświęcony głównie poznaniu możliwości wpływania na atmosferę poprzez używanie odpowiednich technik werbalnego wpływu: język perswazji, sposób prezentowania informacji, argumentacja)

  • Język korzyści a język problemów
  • Eliminacja języka egocentrycznego
  • Perswazja poprzez słowo
  • Techniki zmiany minusów na plusy
  • Język wizji i kreowania potrzeb
  • Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
  • Skuteczna argumentacja
  • Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
  • Budowanie wiarygodności słowem

Praktyczne korzyści dla uczestników

  • nauczą się budować skuteczne, przekonujące argumenty 
  • nauczą się wpływać na odbiór składanych propozycji, argumentów oraz wypowiedzi poprzez odpowiednie używanie słów i kolejności podawania informacji
  • będą świadomie dobierali odpowiednie słowa do swojej wypowiedzi – zgodnie z celem, jaki zamierzają osiągnąć
  • będą potrafili budować odpowiednie wizje, kreować potrzeby
  • nauczą się budować wizerunek pewnego i wiarygodnego pracownika

4. Komunikacja asertywna w sytuacjach trudnych  (moduł poświęcony ćwiczeniu umiejętności asertywności w czasie komunikacji w sytuacjach mogących rodzić napięcie)

  • Komunikacja asertywna i warunki niezbędne w jej zastosowaniu;
  • Modelowanie postawy asertywnej;
  • Umiejętność zachowań asertywnych w praktyce (mówienie „NIE, sygnalizowanie oczekiwań, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka).
  • Zastosowanie wybranych technik asertywnych

Praktyczne korzyści dla uczestników

  • będą budować asertywną postawę podczas procesu komunikacji,
  • będą grzecznie acz stanowczo mówić o własnych oczekiwaniach,
  • będą potrafili radzić sobie z manipulacjami innych osób.

5. Trudne sytuacje komunikacyjne vs. nieporozumienia.  Sposoby rozwiązywania napięć w zespole radzenie sobie ze stresem  (moduł poświęcony głównie poznaniu specyfiki trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi)

  • Wprowadzenie do specyfiki trudnych sytuacji
  • Nieporozumienie, jako szansa na doskonalenie relacji interpersonalnych
  • Różnice w stylach reagowania na  trudną sytuację
  • Identyfikowanie czynników sprzyjających pojawianiu się nerwowych sytuacji
  • Bank problemów mogących się pojawić w miejscu pracy
  • Analiza zdefiniowanych potencjalnych problemów oraz poszukiwanie rozwiązań
  • Komunikacja z „trudnym rozmówcą” 
  • Techniki antystresowe do wykorzystania
  • Indywidualny plan rozwoju uczestników szkolenia – planowanie wdrożenia nabytych umiejętności

Praktyczne korzyści dla uczestników

  • nauczą się kierować rozmową,
  • nauczą się rozwiązywać trudne, patowe sytuacje dzięki stosowaniu odpowiednich pytań,
  • zwiększą skuteczność osiągania swojego celu;
  • zdiagnozują problemy, jakie napotykają w komunikacji,
  • usystematyzują problemy oraz wypracują ich rozwiązania.

Cena ustalana indywidualnie

Chcesz zapoznać się z ofertą szkolenia zamkniętego?
Napisz na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i podaj: liczbę osób, preferowany termin, miejsce szkolenia (online czy u siebie w firmie) oraz najważniejsze wytyczne do organizacji szkolenia.

Iwona Charzewska

Manager szkolenia in-company
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
tel: +48 (22) 543 16 99

Newsletter BDO

Chcesz otrzymywać najnowsze informacje o najnowszych artykułach, aktualnościach i szkoleniach?