Rozwój wiedzy

• Poznanie stylów komunikowania się w zespole
• Poznanie metod radzenia sobie z trudnymi komunikacyjnie sytuacjami w zespole
• Poznanie roli i wpływu zachowań asertywnych na współpracę w zespole
• Poznanie technik przekazywania informacji zwrotnej i krytyki konstruktywnej
• Poznanie technik radzenia sobie ze stresem

Doskonalenie praktycznych umiejętności

• Umiejętność asertywnego komunikowania i budowania relacji
• Rozwijanie umiejętności wyrażania emocji adekwatnych do sytuacji
• Rozwijanie umiejętności interpretowania zdarzeń tak, aby nie zmniejszały one naszej skuteczności zespołowej
• Nauka przyjmowania informacji zwrotnej, jako bodziec do rozwoju (bez blokowania się, koncentracji na negatywnych stronach itd.)
• Nauka słuchania bez wydawania sądów, umiejętność dziękowania za sugestie, reagowania z wyprzedzeniem
• Nauka opanowywania stresu w trudnych sytuacjach

Rozwój świadomości i budowanie postaw

• Świadomość własnych zachowań i postępowania w sytuacjach zawodowych
• Zrozumienie, jak nasza emocjonalność wpływa na odczuwanie konfliktu – zmiana świadomości i postawy w tym zakresie
• Zmiana nieskutecznych sposobów komunikowania
• Stworzenie własnego, asertywnego stylu komunikacji w zespole
• Zbudowanie postawy „stanowczo i bez lęku”

1. Różnice w sposobie porozumiewania się i bariery w komunikacji (moduł poświęcony różnicom w sposobie komunikowania się ludzi)

• Elementy procesu komunikacji
• Style komunikowania się
• Co wpływa, na jakość komunikacji między ludźmi
• Intencja a interpretacja
• Język faktów a interpretacja
• Różnice w sposobie komunikowania się (emocje / logika; tempo wypowiedzi; efekt płci, itp.)
• Bariery komunikacyjne
• Celowość działań komunikacyjnych, cel świadomy i cel nieświadomy 
• Jaki mam styl komunikacji, autodiagnoza
• Co wynika z mojego stylu komunikowania się – szanse i zagrożenia

Praktyczne korzyści dla uczestników

• będą radzić sobie z przyczynami przekłamań na linii intencja nadawcy a interpretacja odbiorcy
• poznają przyczyny nieporozumień i błędnych interpretacji słów rozmówców

2. Mini warsztat moderacyjny (moduł poświęcony problemom i trudnościom w komunikacji)

• Identyfikowanie problemów i trudności
• Analiza zdefiniowanych problemów i podział na obszary merytoryczne
• Poszukiwanie rozwiązań na określone wcześniej problemy
• Prezentacja rozwiązań i pomysłów na forum całej grupy

Praktyczne korzyści dla uczestników

• zdiagnozują problemy, jakie napotykają w komunikacji
• usystematyzują problemy oraz wypracują ich rozwiązania

3. Skuteczne porozumiewanie się – główne zasady (moduł poświęcony głównie poznaniu możliwości wpływania na atmosferę poprzez używanie odpowiednich technik werbalnego wpływu: język perswazji, sposób prezentowania informacji, argumentacja)

• Język korzyści a język problemów
• Eliminacja języka egocentrycznego
• Perswazja poprzez słowo
• Techniki zmiany minusów na plusy
• Język wizji i kreowania potrzeb
• Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
• Skuteczna argumentacja
• Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów
• Budowanie wiarygodności słowem

Praktyczne korzyści dla uczestników

• nauczą się budować skuteczne, przekonujące argumenty 
• nauczą się wpływać na odbiór składanych propozycji, argumentów oraz wypowiedzi poprzez odpowiednie używanie słów i kolejności podawania informacji
• będą świadomie dobierali odpowiednie słowa do swojej wypowiedzi – zgodnie z celem, jaki zamierzają osiągnąć
• będą potrafili budować odpowiednie wizje, kreować potrzeby
• nauczą się budować wizerunek pewnego i wiarygodnego pracownika

4. Komunikacja asertywna w sytuacjach trudnych  (moduł poświęcony ćwiczeniu umiejętności asertywności w czasie komunikacji w sytuacjach mogących rodzić napięcie)

• Komunikacja asertywna i warunki niezbędne w jej zastosowaniu;
• Modelowanie postawy asertywnej;
• Umiejętność zachowań asertywnych w praktyce (mówienie „NIE, sygnalizowanie oczekiwań, komunikowanie pochwał, konstruktywna krytyka).
• Zastosowanie wybranych technik asertywnych

Praktyczne korzyści dla uczestników

• będą budować asertywną postawę podczas procesu komunikacji,
• będą grzecznie acz stanowczo mówić o własnych oczekiwaniach,
• będą potrafili radzić sobie z manipulacjami innych osób.

5. Trudne sytuacje komunikacyjne vs. nieporozumienia.  Sposoby rozwiązywania napięć w zespole radzenie sobie ze stresem  (moduł poświęcony głównie poznaniu specyfiki trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi)

• Wprowadzenie do specyfiki trudnych sytuacji
• Nieporozumienie, jako szansa na doskonalenie relacji interpersonalnych
• Różnice w stylach reagowania na  trudną sytuację
• Identyfikowanie czynników sprzyjających pojawianiu się nerwowych sytuacji
• Bank problemów mogących się pojawić w miejscu pracy
• Analiza zdefiniowanych potencjalnych problemów oraz poszukiwanie rozwiązań
• Komunikacja z „trudnym rozmówcą” 
• Techniki antystresowe do wykorzystania
• Indywidualny plan rozwoju uczestników szkolenia – planowanie wdrożenia nabytych umiejętności

Praktyczne korzyści dla uczestników

• nauczą się kierować rozmową,
• nauczą się rozwiązywać trudne, patowe sytuacje dzięki stosowaniu odpowiednich pytań,
• zwiększą skuteczność osiągania swojego celu;
• zdiagnozują problemy, jakie napotykają w komunikacji,
• usystematyzują problemy oraz wypracują ich rozwiązania.

Cena ustalana indywidualnie

Chcesz zapoznać się z ofertą szkolenia zamkniętego?
Napisz na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i podaj: liczbę osób, preferowany termin, miejsce szkolenia (online czy u siebie w firmie) oraz najważniejsze wytyczne do organizacji szkolenia.